Zonas de envío
Enviamos pedidos a Península (España y Portugal) y Baleares. Así mismo, enviamos a países europeos como Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Republica Checa.
Por tema Brexit, no podemos ofrecer envios a Reino Unido de momento.
No envíanos a Córcega, Sicilia, Cerdeña, Isla de Man e Islas del Canal, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos a otros países puede ponerse en contacto en customerservice@tangsrud.com y valoraremos las opciones.
Gastos de envío
- Península (España y Portugal) y Baleares: Gratis
- Internacional a países especificados: 12€, si el pedido es superior a 150€ es gratis.
Plazo y modalidades de entrega
Una vez completado el pedido en nuestra web, le enviaremos un email con los datos de la compra indicando su número de pedido. Una vez procesado el pedido en nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico avisando de la salida del pedido de nuestros almacenes.
El plazo de entrega empezará a contar desde la salida de nuestros almacenes, los pedidos realizados en nuestra web después de las 12 del viernes se gestionarán el lunes siguiente en horario comercial.
Plazo de entrega:
- España Peninsular, Portugal y Baleares: 48-72 horas
- Internacional:
- Francia: 2 a 3 días
- Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: 3 a 4 días.
- Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda y República Checa: 4 a 5 días.
- Hungría y Polonia: 4 a 6 días.
Los plazos de entrega superiores pueden variar, ya que se excluyen los días festivos en la localidad de destino y los sábados, y también podrá ser indicados para ciertos productos, que le serán comunicados en el momento del proceso de compra.
Si se produjera un retraso en la entrega por causa de fuerza mayor, mientras el producto esté en fase logística, le informaremos de dicha circunstancia.
Momento de la entrega
Una entrega se considera realizada al cliente por el transportista, una vez reconocida por el sistema de control utilizado por el transportista. Se requiere la firma del albarán de entrega por parte del destinatario para la entrega de la mercancía.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo periodos de pico de producción, en uno) y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo por reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.
En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.
La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del cliente solicitante del producto, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia, incluidos, en su caso, los gastos de depósito, el precio, la prima de reembolso y demás gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente.
Daños en el transporte
Asegúrese de comprobar en el momento de la entrega que su pedido esté completo y sin posibles daños. El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la acción del transportista será de veinticuatro (24) horas o en el mismo acto de entrega si los daños son apreciables externamente.
Por supuesto, recibirá un reemplazo completo por cualquier producto dañado durante el envío (cuando esté disponible, de lo contrario, recibirá un reembolso completo).
Envíenos un correo electrónico con cualquier daño que haya notado a: customerservice@tangsrud.com con imágenes del daño, para que podamos iniciar el proceso de reembolso o reemplazo de su pedido. Toda la información que nos puedas facilitar nos ayudará a gestionar de forma más eficiente la presentación del reclamo directamente a nuestro proveedor logístico, seguro de carga o proveedor.
Conformidad de los productos
Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna, entendemos que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido en Tangsrud.com, puede devolver la mercancía no deseada.
Aceptamos devoluciones para reembolso hasta 30 días después de la entrega de su compra. Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de cambio de devolución. Si le gusta el producto pero lo prefiere en un color o tamaño diferente, simplemente devuélvanos el artículo no deseado para un reembolso y haga un nuevo pedido del artículo que desea a través de la tienda en línea. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos, descontados los gastos de envío.
Si desea devolver un artículo debido a un defecto, daño o cualquier otro reclamo relacionado con la garantía, debe contactarnos vía correo electrónico a customerservice@tangsrud.com indicando el número de pedido y / o factura, el artículo a devolver y el motivo. para ello.
Siga las instrucciones de devolución en función de si es de Península y Baleares o del Internacional.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar como nuevos, es decir, sin usar y sin lavar, la etiqueta debe estar en su lugar y las prendas deben ser devueltas en su embalaje original, de lo contrario no se aceptará la devolución. Lencería y bañadores, por motivos de higiene, no podrán ser devueltos bajo ningún concepto.
La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entenderse que el producto cuya devolución se pretende haber sido usado, estuviera dañado, manchado o incompleto o algún elemento adjunto que permita su identificación (número de pedido, dirección, nombre, copia del factura…), permanecerá en el almacén de distribución para ser recogida por el cliente por un plazo no superior a treinta días desde su devolución.
Revisaremos y procesaremos su devolución tan pronto como nos llegue. Le enviaremos confirmación de recepción una vez procesada la devolución.
Costos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo de Tangsrud para los pedidos realizados en Península y Baleares.
Para devoluciones en los países que atendemos, el usuario correrá con el coste de la devolución y su gestión con el transportista de su elección.
Tangsrud enviará un correo electrónico informando el monto del reembolso. El plazo de devolución dependerá del tipo de tarjeta utilizada al realizar la compra y de las condiciones del banco.
Proceso de devolución Península y Baleares
Para los pedidos realizados en Península y Baleares, SEUR pone a disposición de los clientes LINK para crear el cobro en la dirección que especifique.
Recuerde que los requisitos de devolución de SEUR incluyen que los bultos del pedido estén perfectamente embalados e identificados para el transporte, además deben contar con la documentación necesaria y las características deben coincidir con lo indicado en el proceso de devolución declarado por el cliente.
Asegúrese de devolver todo sin usar, como nuevo con etiquetas / etiquetas originales y en el embalaje original. La dirección de devolución debe indicarse en el exterior del embalaje:
Tangsrud.com
Calle Bodegueros, 1.
45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo (España)
Proceso de devolución internacional
Para pedidos realizados internacionalmente, asegúrese de utilizar un proveedor de envío que le proporcionará un número de seguimiento para cualquier eventualidad imprevista.
La dirección que debe aparecer en el exterior del embalaje es
Tangsrud.com
Calle Bodegueros, 1.
45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo (España)
No envíe los productos con un pago en el servicio de entrega, ya que descontaremos cualquier costo de su reembolso.
Recuerde que la devolución debe incluir copia del albarán de entrega de los productos recibidos, identificando el número de pedido y / o factura.
Término de reembolso
La devolución puede tardar hasta 15 días hábiles desde la confirmación de la misma. El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito / débito que utilizó en el proceso de compra.