Puedes contactarnos a través del chat online de la web, de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 14:00 horas, o bien a través del email customerservice@tangsrud.com.
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa y Mastercard. También puedes pagar a través de PayPal, Sofort Banking y Apple Pay.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan a través de MOLLIE utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer).Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta se envían directamente a la entidad bancaria por medio del TPV (terminal punto de venta del banco) cuya web está siempre protegida con el más alto nivel de encriptaciones para su máxima seguridad,
No podemos incluir otro artículo al pedido que hayas realizado y cuyo pago esté confirmado. Sin embargo, si realizas un pedido adicional, contáctanos haciéndonos saber los dos números de pedido, te reembolsaremos la segunda tarifa de envío (si aplica).
Si el pedido está completado y se está procesando en el almacén, puedes modificar la dirección del pedido. Contáctanos al email customerservice@tangsrud.com con tu número de pedido y la nueva dirección a la que quieres que te enviemos el pedido. Te avisaremos una vez el cambio que se haya realizado.
Ten en cuenta que si el pedido está procesado y ha salido de nuestros almacenes, no podremos realizar ninguna actualización sobre el mismo.
Si acabas de realizar el pedido y quieres cambiar el color o la talla del artículo seleccionado, envíanos un email a customerservice@tangsrud.com con tu numero de pedido y la talla o el color nuevo que deseas.
Ten en cuenta que una vez el pedido esté procesado y haya salido de nuestros almacenes, no podremos realizar ninguna actualización sobre el mismo.
Puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes de que se envíe tu pedido y hasta 14 días después después de la recepción del mismo. Si el estado del pedido está "Procesando", solo contáctanos y dinos que artículos deseas eliminar del pedido. Una vez realizado el cambio, activaremos el proceso de reembolso que podrás recibir en un periodo de 20 días.
Si el pedido ha salido de nuestro almacenes, puedes devolverlo siguiendo el proceso de devolución. Si la devolución es desde Península (España y Portugal) y Baleares, Tangsrud asumirá la devolución del pedido. Ves al apartado "Envíos y Devoluciones" y sigue el proceso.
Una vez que recibamos tu devolución y comprobemos el estado de los productos, recuerda que es importante que todos los productos estén perfectamente y en su embalaje original, iniciaremos el proceso de reembolso a tu tarjeta o medio de pago que utilizaste para la compra.
Tangsrud ofrece cupones promocionales con descuentos para clientes seleccionados por su fidelidad o bien por promociones especiales. Los cupones siempre estarán sujetos a los términos y condiciones que se incluirrán en la promoción que reciba. Estas promociones son válidas por un periodo de tiempo limitado, un número de usos o un gasto mínimo. Para usar tu código promocional, simplemente introduce el código en el campo "Código Promocinal" en el resumen del carrito y dale a "Aceptar", el sistema descontará la cantidad asociada en el pedido que esté realizando.
El cupón de la newsletter es acumulable con otros cupones (excepto welcome10) y tiene un único uso por usuario con un pedido mínimo de 75 €, solo aplicable a productos sin precio reducido.
El cupón welcome10 no se puede combinar con otros cupones y solo tiene un uso por usuario.
El cupón greendays no se puede combinar con otros cupones y solo tiene un uso por usuario.
El cupón de bienvenida no se puede combinar con otros cupones y solo tiene un uso por usuario con un pedido mínimo de 50 €.
Enviamos pedidos a Península (España y Portugal) y Baleares. Así mismo, enviamos a países europeos como Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Republica Checa.
Actualmente, no realizamos envíos a Córcega, Sicilia, Cerdeña, Isla de Man e Islas del Canal, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por tema Brexit, no podemos ofrecer envios a Reino Unido de momento.
Para envíos a otros países puede ponerse en contacto en customerservice@tangsrud.com y valoraremos las opciones.
Debido a la situación extraordinaria con el Brexit, de momento no podemos realizar envíos a Reino Unido. Estamos trabajando con nuestro transportista para reestablecer los envíos o buscar alternativas lo antes posible.
Península (España y Portugal) y Baleares: Gratis
Internacional a países especificados: 12€, por compra superior a 150€ es gratis.
El plazo de entrega empezará a contar desde la salida de nuestros almacenes, los pedidos realizados en nuestra web después de las 12 del viernes se gestionarán el lunes siguiente en horario laboral.
Plazos de entrega:
• España Peninsular, Portugal y Baleares: 48-72 horas
• Francia: 2 a 3 días
• Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido: 3 a 4 días.
• Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda y República Checa: 4 a 5 días.
• Hungría y Polonia: 4 a 6 días.
Los plazos de entrega pueden variar, ya que se excluyen los días festivos en la localidad de destino y los sábados, y también podrá ser indicados para ciertos productos, que le serán comunicados en el momento del proceso de compra. Si se produjera un retraso en la entrega por causa de fuerza mayor, mientras el producto está en fase logística, te informaremos de dicha circunstancia.
Una vez realizado el pedido, procesado en nuestros almacenes y recogido por nuestra empresa de transportes para enviar a la dirección especificada, te facilitaremos un número de seguimiento (tracking order) para que puedas localizar el estado de tu pedido y ver dónde se encuentra en cada momento.
El plazo de entrega empezará a contar desde la salida de nuestros almacenes, los pedidos realizados en nuestra web después de las 12 del viernes se gestionarán el lunes siguiente en horario laboral.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo periodos de pico de producción, en uno) y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo por reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.
Asegúrese de verificar en el momento de la entrega que su pedido está completo y sin posibles daños. El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro (24) horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente. Por supuesto, recibirá un reemplazo completo de cualquier producto dañado durante el envío (cuando esté disponible, de lo contrario, recibirá el reembolso completo).
Envíanos un correo electrónico con los daños que hayas apreciado a customerservice@tangsrud.com con imágenes de los mismos, para que podamos iniciar el proceso del reembolso o el reemplazo de su pedido. Toda la información que pueda facilitarnos nos ayudará a gestionar de una manera más eficiente para presentar la reclamación directa a nuestro proveedor de logística o el seguro de carga.
Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna, entendemos que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.
En Tangsrud solo vendemos los mejores productos de las marcas que sabemos que destilan calidad y funcionalidad. Trabajamos directamente con las marcas que nos gustan y que queremos ofrecerte, por ello podemos garantizar que todo lo que está en nuestra tienda es 100% original. Tenemos una década de experiencia comprando marcas y explorando las mejores opciones para los deportes que nos apasionan: el senderismo, la montaña, ciclismo y el esquí.
En Tangsrud somos conscientes de lo difícil que es elegir la talla adecuada pues cada marca es un mundo. No obstante, ofrecemos la información directamente de la marca para asesorarte correctamente sobre su tallaje. Recuerda que los tamaños de las prendas pueden variar por la fabricación y el diseño de cada marca. Para obtener la respuesta definitiva sobre la talla, siempre consulta las guías de talla de cada producto que nos facilitan las marcas antes de comprar.
No obstante, si por algún motivo, el producto no te vale, puedes devolverlo en un plazo de 30 días.
En Tangsrud queremos ofrecerte las más amplia variedad de tallas y colores de las prendas que ofrecemos. No obstante, como ocurre en cualquier tienda, puede que tu talla no esté disponible. Para ello, puedes enviarnos un correo electrónico a customerservice@tangsrud.com con la talla del producto que deseas (EAN, SKU, nombre de la prenda, color y talla...) y nuestro departamento comercial contactará directamente con la marca para preguntar si tienen stock disponible. Ten en cuenta que cada marca tiene sus tiempos de producción, además de periodos de venta que limitan a temporadas, por lo que puede que el producto que deseas esté descatalogado. Pase lo que pase, te informaremos al respecto.
Todos los productos ofrecidos en nuestra página web disfrutan de una garantía de 6 meses.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido en Tangsrud.com, puede devolver la mercancía no deseada.
Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de devolución por cambio. Si te gusta el producto pero lo prefieres en un color o tamaño diferente, simplemente devuélvenos el artículo no deseado para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas a través de la tienda online.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido en Tangsrud.com, puedes devolver la mercancía no deseada. Aceptamos devoluciones para reembolso hasta 30 días después de la entrega de su compra. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos descontando los gastos de envío.
Si deseas devolver un artículo debido a un defecto, daño o algún otro reclamo relacionado con la garantía debes ponerte en contacto con nosotros via e-mail al correo electrónico customerservice@tangsrud.com indicando el número de pedido y/o factura, el artículo a devolver y la razón de la misma. La lencería y la ropa de baño, por razones de higiene, no podrán devolverse en ningún caso.
Sigue las instrucciones de devolución según sea desde Península y Baleares o desde los países a los que servimos.
Para pedidos realizados en Península y Baleares, SEUR pone a disposición de los clientes el siguiente enlace para crear la recogida en el domicilio que especifiques: https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=17d573d2-9815-4b29-84e1-7e1a5db14a58
Recuerda que los requisitos de devolución de SEUR incluyen que los bultos del pedido estén perfectamente embalados e identificados para el transporte, además tienen que tener la documentación necesaria y las características tienen que coincidir con lo expuesto en el proceso de devolución declarado por el cliente.
Asegúrese de devolver todo sin usar, como nuevo con etiquetas / etiquetas originales y con el embalaje original. En la parte externa del embalaje la dirección que tiene que constar es
Tangsrud.com
Calle Bodegueros, 1.
45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo (España)
Para los pedidos realizados a nivel internacional, asegúrate de utilizar un proveedor de envío que te proporcione un número de seguimiento para cualquier eventualidad imprevista.
La dirección que tiene que figurar en el exterior del embalaje es
Tangsrud.com
Calle Bodegueros, 1.
45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo (España)
No envíes los productos mediante un pago en el servicio de entrega, ya que deduciremos cualquier costo de su reembolso. Recuerda que dentro de la devolución tiene que ir copia del albarán de los productos recibidos identificando el número de pedido y/o factura. Revisaremos y procesaremos tu devolución tan pronto como llegue a nosotros. Te enviaremos la confirmación del recibo una vez que se procese la devolución.
Ten en cuenta que la gestión del reembolso puede demorarse hasta 15 días hábiles desde la confirmación del mismo.
Los gastos de devolución quedarán a cargo de Tangsrud para los pedidos realizados en Península (España y Portugal) y Baleares.
Para devoluciones en los países a los que servimos, el usuario se hará cargo del coste de la devolución y su gestión con el transportista que desee.
Los artículos devueltos deben estar como nuevos, es decir, sin usar ni lavar, la etiqueta debe estar en su lugar y las prendas deben devolverse en su embalaje original, de lo contrario no se aceptará el reembolso. La lencería y la ropa de baño, por razones de higiene no podrán devolverse en ningún caso.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), permanecerán en el almacén de distribución para ser recogido por el cliente por un periodo no superior a treinta días desde su devolución.
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado de los productos, iniciaremos el proceso de reembolso con la plataforma de pago con la que realizaste el pedido. El reembolso puede demorarse hasta 15 días hábiles desde la confirmación del mismo. No obstante, te mantendremos informado puntualmente del proceso.